入场前 72 小时以上
100%
全额原路退回银行卡
任何理由，无需说明。名额立即返回库存。
法律 · 退款政策 · 第 2.1 版
退款、改期与四档时间窗。
蓄水池每 15 分钟入场段限 85 人。这种有限名额正是退款时间窗存在的原因。下方四档规则，简明清晰，对每一张门票一视同仁。市政方原因关闭始终全额退款。退款通过 Stripe 处理，5 个工作日内到账您的银行卡。
四档时间窗
距离您 15 分钟入场时段还有多久 对应不同档级。
所有时间均按伊斯坦布尔本地时间计算。市政方原因关闭优先于所有档级：无论时间如何，均 100% 退款。
入场前 24 – 72 小时
50%
部分退款
退还一半。或者按全额改期 — 48 小时内由客服按情况处理。
入场前 0 – 24 小时
0%
12 个月有效代金券
不予现金退款。100% 转为代金券，可用于 Istanbul Tourist Information 旗下任意预订。
入场时段过后
—
不退款，不补偿
该名额已被占用。未使用的门票无法事后追溯撤销。
本政策涵盖范围。
在 basilicacistern-tickets.com 销售的所有门票与加购项：成人票、儿童票、学生票、长者票、语音导览。
不涵盖：直接从市政方蓄水池运营商、入口售票处或第三方分销商购买的门票。这些渠道的退款条款仅适用于其自身销售的产品。
消费者法律说明：欧盟消费者权利指令的 14 天冷静期不适用于分时休闲服务。我们上述时间窗比指令要求更宽松。
如何申请。
四个步骤，五分钟内完成。
第 01 步找到您的预订
预订编号：BC- + 六位字符，可在确认邮件中找到。
第 02 步查看时间窗
现在距离您的 15 分钟时段还有多少小时 = 对应档级。
第 03 步提交申请
回复确认邮件，主题写 "refund request"。无需说明理由。
第 04 步确认
我们将在 8 个工作小时内人工审核。邮件告知金额与到账预估时间。
可退与不可退项。
- 按时间窗档级退还门票面值 + 预订手续费。
- 语音导览已含在票内 — 无单独加购。
- 市政府关闭蓄水池时全额退款。
- 60 分钟内未收到确认信时全额退款。
- 重复扣款 — 无论时间窗如何，24 小时内处理。
- 超过 10 分钟宽限期未到场。
- 交通、酒店、续程旅行 — 不属于我方产品。
- 银行间外汇汇差。
- 其他分销商的第三方门票。
- 局部关闭（一条步道被绳索围起）— 核心参观体验仍可正常进行。
免费改期窗口。
改期通常优于退款 — 您仍能保留入场名额。入场前 48 小时之外免费。48 小时内：由客服按情况处理。新日期需在原日期 6 个月内。只要每次改期都遵守此时间窗，可不限次数。
蓄水池关闭时。
蓄水池由伊斯坦布尔市政府运营。他们偶尔会因维护而关闭蓄水池（通常每 4–6 周的某个周一）。当关闭日期与您的预订时段重合时，无论时间窗如何，均全额退款，或可免费改期。我们持续监控运营方动态，公告发出 2 小时内即可识别；并主动为所有受影响的预订办理退款。
局部关闭（一条步道被绳索围起、某个角落正在修复）：不予退款。核心参观体验仍可正常进行。
关于拒付争议的说明。
通过银行发起拒付争议（chargeback）是可行的，但需 30–90 天，相比之下我方直接退款仅需 5 天。如争议无依据（已完成参观再发起争议），我们会提交证据，扣款可能被恢复并加收争议处理费。请优先联系我们。
处理时间线。
0 – 8 小时
人工审核。客服阅读您的申请，确认时间窗，批准后发送确认邮件。
8 – 24 小时
提交至 Stripe。退款请求送达 Stripe 退款 API。
1 – 3 个工作日
Stripe 结算。金额从我方账户扣除，转发至您的卡组织网络。
3 – 5 个工作日
您的银行入账。该步骤时长不一：欧洲银行较快，美国银行较慢，预付卡最慢。
第 10 天后
仍未到账？请联系客服 — 我们会发送带 ARN 的 Stripe 收据，方便您的银行查找。
需要退款
请先联系我们 — 比联系银行更快。
直接邮件是最快的方式。一周 7 天受理，工作日首次回复目标 8 小时。