72+ Stunden vorher
100 %
Vollständige Erstattung auf die Karte
Aus jedem Grund, ohne Rückfragen. Das Zeitfenster geht sofort zurück ins Inventar.
Recht · Erstattungsrichtlinie · Version 2.1
Erstattungen, Umbuchungen, die vier Zeitfenster, die entscheiden.
Die Zisterne begrenzt jedes 15-Minuten-Zeitfenster auf 85 Personen. Dieses begrenzte Inventar ist der Grund für unsere Erstattungs-Zeitfenster. Hier sind die vier Stufen, klare Regeln, dieselben für jedes Ticket. Schließungen seitens der Stadtverwaltung sind immer eine vollständige Erstattung. Erstattungen laufen über Stripe und landen innerhalb von fünf Geschäftstagen auf deiner Karte.
Die vier Zeitfenster
Stunden vor deinem 15-Minuten-Zeitfenster bestimmen die Stufe.
Alle Zeiten in Istanbuler Ortszeit. Schließungen durch die Stadtverwaltung überschreiben alle Stufen: 100 % Erstattung unabhängig vom Timing.
24–72 Stunden
50 %
Teilerstattung
Hälfte zurück. Alternativ kostenlose Umbuchung — mit Bearbeitung über den Support innerhalb von 48 Stunden.
0–24 Stunden
0 %
12-monatige Gutschrift
Keine Bargeld-Erstattung. 100 % wird zur Gutschrift, einlösbar für jede Buchung bei Istanbul Tourist Information.
Nach Ablauf des Zeitfensters
—
Keine Erstattung, keine Gutschrift
Das Zeitfenster-Inventar wurde reserviert. Ein nicht eingelöstes Ticket kann nicht rückwirkend storniert werden.
Was diese Richtlinie abdeckt.
Jedes Ticket und Add-on, das auf basilicacistern-tickets.com verkauft wird: Erwachsenen-, Kinder-, Studenten-, Senioren-Tickets, Audioguide.
Nicht abgedeckt: Tickets direkt vom städtischen Zisternenbetreiber, vom Schalter am Eingang oder von Drittanbieter-Wiederverkäufern. Deren Erstattungsbedingungen gelten für deren Verkäufe.
Verbraucherrecht-Hinweis: Das 14-tägige Widerrufsrecht der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie gilt nicht für termingebundene Freizeitleistungen. Unsere obigen Zeitfenster sind großzügiger, als die Richtlinie verlangt.
So fragst du an.
Vier Schritte, unter fünf Minuten.
Schritt 01Buchung finden
Buchungsnummer: BC- + sechs Zeichen, in der Bestätigungs-E-Mail.
Schritt 02Zeitfenster prüfen
Stunden zwischen jetzt und deinem 15-Minuten-Zeitfenster = die Stufe.
Schritt 03Anfrage senden
Antworte auf die Bestätigung mit „Erstattungsanfrage" im Betreff. Kein Grund nötig.
Schritt 04Bestätigung
Menschliche Prüfung innerhalb von 8 Geschäftsstunden. E-Mail mit Betrag und Eingangsschätzung.
Was erstattbar ist und was nicht.
- Ticket-Nennwert + Buchungsgebühren innerhalb der Zeitfenster-Stufen.
- Audioguide ist im Ticket enthalten — kein separates Add-on.
- Vollständiger Betrag, falls die Stadtverwaltung die Zisterne schließt.
- Vollständiger Betrag, falls die Bestätigung nicht innerhalb von 60 Minuten geliefert wird.
- Doppelte Belastungen — bearbeitet in unter 24 Stunden, unabhängig vom Zeitfenster.
- Nichterscheinen nach der 10-minütigen Karenzzeit.
- Transport, Hotel, Weiterreise — nicht unser Produkt.
- Wechselkurs-Marge zwischen Banken.
- Tickets von anderen Wiederverkäufern.
- Teilschließungen (ein Steg abgesperrt) — Kernerlebnis bleibt zugänglich.
Kostenlose Umbuchung.
Umbuchungen sind fast immer besser als Erstattungen — du behältst dein Zeitfenster. Kostenlos bis 48 Stunden vor dem Zeitfenster. Innerhalb von 48 Stunden: pauschal individuell über den Support. Neuer Termin innerhalb von sechs Monaten. Keine Begrenzung der Anzahl an Umbuchungen, sofern jede das Fenster einhält.
Wenn die Zisterne schließt.
Die Stadtverwaltung Istanbul betreibt die Zisterne. Sie schließt sie gelegentlich für Wartungsarbeiten (typischerweise montags, alle 4–6 Wochen). Wenn die Schließung dein gebuchtes Zeitfenster trifft, gibt es vollständige Erstattung unabhängig vom Zeitfenster oder eine kostenlose Umbuchung. Wir erkennen es im Betreiber-Feed innerhalb von zwei Stunden nach jeder Ankündigung; proaktive Erstattung an jede betroffene Buchung.
Teilschließungen (ein Steg abgesperrt, eine Ecke unter Restaurierung): keine Erstattung. Das Kernerlebnis bleibt zugänglich.
Hinweis zu Rückbuchungen.
Rückbuchungen funktionieren, dauern aber 30–90 Tage gegenüber unserer 5-tägigen Direkterstattung. Bei ungerechtfertigten Rückbuchungen (Besuch fand statt, dann angefochten) reichen wir Belege ein, und die Belastung kann zuzüglich einer Streitfall-Gebühr wiederhergestellt werden. Schreib uns zuerst.
Bearbeitungszeit.
0–8 Stunden
Menschliche Prüfung. Der Support liest deine Anfrage, bestätigt das Zeitfenster, genehmigt sie und sendet eine Bestätigungs-E-Mail.
8–24 Stunden
Stripe-Übermittlung. Erstattung geht an die Stripe-Erstattungs-API.
1–3 Geschäftstage
Stripe verbucht. Betrag wird uns abgezogen, an dein Kartennetzwerk weitergeleitet.
3–5 Geschäftstage
Deine Bank bucht es ein. Variabler Schritt: europäische Banken schnell, US-Banken langsamer, Prepaid-Karten am langsamsten.
Tag 10+
Immer noch nicht da? Schreib an den Support — wir senden dir die Stripe-Quittung mit ARN, damit deine Bank sie auffinden kann.
Brauchst du eine Erstattung
Schreib uns zuerst — bevor du deine Bank kontaktierst.
Direkte E-Mail ist der schnellste Weg. Sieben Tage die Woche, Erst-Antwort-Ziel von acht Stunden an Geschäftstagen.
Erstattungsanfragen
refunds@istanbul-tourist-information.com