72 + horas antes
100 %
Reembolso íntegro a la tarjeta
Cualquier motivo, sin preguntas. La franja vuelve al inventario inmediatamente.
Legal · Política de reembolso · Versión 2.1
Reembolsos, cambios de fecha, las cuatro ventanas que deciden.
La cisterna limita cada franja de 15 minutos a 85 personas. Ese inventario finito es la razón de nuestras ventanas de reembolso. Estos son los cuatro niveles, reglas claras, iguales para cada entrada. Los cierres por parte del Municipio siempre son reembolso íntegro. Los reembolsos van por Stripe y caen en tu tarjeta en cinco días laborables.
Las cuatro ventanas
Horas antes de tu franja de 15 minutos elige el nivel.
Todas las horas en hora local de Estambul. Los cierres por parte del Municipio anulan todos los niveles: reembolso del 100 % independientemente del momento.
24 – 72 horas
50 %
Reembolso parcial
La mitad de vuelta. Como alternativa, cambio de fecha por el importe íntegro: caso por caso con el equipo de soporte dentro de las 48 horas.
0 – 24 horas
0 %
Crédito de 12 meses
Sin reembolso en efectivo. El 100 % se convierte en crédito utilizable en cualquier reserva de Istanbul Tourist Information.
Tras pasar la franja
—
Sin reembolso, sin crédito
El inventario de la franja ya estaba comprometido. Una entrada no utilizada no se puede revertir retroactivamente.
Qué cubre esta política.
Cada entrada y complemento vendido en basilicacistern-tickets.com: entradas de adulto, niño, estudiante, sénior, audioguía.
No cubre: entradas del operador de la cisterna del Municipio directamente, de las taquillas en la puerta, ni de revendedores externos. A sus ventas se aplican sus propias condiciones de reembolso.
Nota de derecho del consumidor: el plazo de desistimiento de 14 días de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE no se aplica a los servicios de ocio con horario. Nuestras ventanas de arriba son más generosas que lo que exige la directiva.
Cómo solicitar.
Cuatro pasos, en menos de cinco minutos.
Paso 01Encuentra tu reserva
Referencia: BC- + seis caracteres, en el email de confirmación.
Paso 02Comprueba la ventana
Las horas entre ahora y tu franja de 15 minutos = el nivel.
Paso 03Envía
Responde al email de confirmación con "solicitud de reembolso" en el asunto. No hace falta motivo.
Paso 04Confirma
Revisión humana en 8 horas laborables. Email con el importe y la estimación de llegada.
Qué se reembolsa y qué no.
- Valor nominal de la entrada y gastos de reserva dentro de las ventanas.
- Audioguía incluida en la entrada — sin complemento separado.
- Importe íntegro si el Municipio cierra la cisterna.
- Importe íntegro si la confirmación no llega en 60 minutos.
- Cargos duplicados: procesados en menos de 24 horas independientemente de la ventana.
- Ausencias pasada la ventana de cortesía de 10 minutos.
- Transporte, hotel, viajes posteriores: no es nuestro producto.
- Margen de cambio entre bancos.
- Entradas de terceros de otros revendedores.
- Cierres parciales (un pasillo acordonado): la experiencia principal sigue siendo accesible.
Ventana de cambio de fecha gratuito.
Los cambios de fecha casi siempre son mejores que un reembolso: conservas la franja. Gratis hasta 48 horas antes de la franja. Dentro de las 48 horas: tarifa fija de caso por caso con soporte. Nueva fecha en un plazo de seis meses. Sin límite en el número de cambios siempre que cada uno respete la ventana.
Cuando la cisterna cierra.
El Municipio de Estambul opera la cisterna. La cierran ocasionalmente por mantenimiento (normalmente un lunes, cada 4-6 semanas). Cuando el cierre coincide con tu franja reservada: reembolso íntegro independientemente de la ventana, o cambio de fecha gratuito. Detección desde el feed del operador en menos de dos horas tras cualquier anuncio; reembolso proactivo a cada reserva afectada.
Cierres parciales (un pasillo acordonado, una esquina en restauración): sin reembolso. La experiencia principal sigue siendo accesible.
Nota sobre devoluciones bancarias.
Las devoluciones bancarias funcionan, pero tardan entre 30 y 90 días frente a nuestro reembolso directo de 5 días. Si es injustificada (visita completada y luego disputada), presentamos las pruebas y el cargo puede reinstaurarse, más una tasa de disputa. Escríbenos primero.
Cronología de procesamiento.
0 – 8 horas
Revisión humana. Soporte lee tu solicitud, confirma la ventana, aprueba y envía email de confirmación.
8 – 24 horas
Envío a Stripe. El reembolso va a la API de reembolsos de Stripe.
1 – 3 días laborables
Stripe liquida. El importe se nos deduce y se reenvía a la red de tu tarjeta.
3 – 5 días laborables
Tu banco lo asienta. Paso variable: bancos europeos rápidos, bancos estadounidenses más lentos, tarjetas prepago las más lentas.
Día 10+
¿Sigue sin aparecer? Email a soporte: te enviamos el recibo de Stripe con el ARN para que tu banco pueda localizarlo.
Necesitas un reembolso
Escríbenos a nosotros antes que a tu banco.
El email directo es la vía más rápida. Siete días a la semana, objetivo de primera respuesta de ocho horas en días laborables.
Solicitudes de reembolso
refunds@istanbul-tourist-information.com