La cisterna tiene un límite estricto: 85 personas por franja de entrada de 15 minutos. Tu reserva ocupa una de esas franjas. Estas doce cláusulas cubren qué pagas, cómo funciona la franja, qué normas del operador del Municipio de Estambul rigen y cómo se resuelve una disputa. Cláusulas clave: 3 (alcance de la entrada), 6 (cambio de fecha), 9 (reembolsos), 12 (legislación).
Entre tú (titular de la tarjeta) e Istanbul Tourist Information Ltd., licencia TÜRSAB A-7812.
El contrato comienza en el momento en que Stripe confirma el pago. Tu email de confirmación es el acuerdo.
Las leyes turcas y de la UE en materia de consumo prevalecen sobre estos términos cuando te resulten más favorables.
Una entrada cronometrada a la Cisterna Basílica: una franja específica de 15 minutos durante la cual entras en la cámara subterránea.
Una audioguía incluida en seis idiomas vía tu móvil (código QR en la entrada).
La entrada de 42,00 € incluye acceso sin colas y audioguía — sin complementos separados.
No vendemos transporte, hotel ni ninguna experiencia fuera de la cisterna.
Entrada a la cisterna durante tu franja reservada de 15 minutos. El operador del Municipio respeta la franja con 10 minutos de cortesía tras la hora de inicio: pasado ese tiempo, la franja se libera.
Tiempo ilimitado dentro una vez has entrado. Visita típica: 30-45 minutos. Estancia máxima: hasta el cierre de la cisterna (sin reentrada tras salir).
La audioguía se transmite desde tu móvil: lleva auriculares para una escucha tranquila (el Bluetooth funciona bajo tierra; los datos móviles no).
Idiomas: inglés, turco, alemán, español, francés, italiano. Chino (zh-Hans) disponible bajo petición en el momento de la reserva.
Email de confirmación en 90 segundos. Referencia: BC- + seis caracteres.
Si no llega ningún email en 60 minutos, comprueba el spam y luego escribe a soporte. Lo reenviamos manualmente.
El código QR del bono se escanea en la entrada. Sirve tanto la captura de pantalla del móvil como una copia en papel.
Punto de encuentro: la entrada de acceso sin colas en Alemdar Caddesi (puerta sur, no la puerta principal de Yerebatan).
Llega 5 minutos antes de tu franja. El control de seguridad es rápido (1-2 min). Más de 10 minutos tarde: la franja se libera; reserva otra o visita en una hora más tranquila sin franja.
Llegar tarde por motivos nuestros (fallo de confirmación, caída del sistema): cambio de fecha o reembolso íntegros. Llegar tarde por motivos externos (tráfico, ferry perdido): 10 minutos de cortesía y luego la franja se pierde.
Cambio de fecha gratuito hasta 48 horas antes de la franja. Sin límite en el número de cambios mientras cada uno respete esta ventana.
Dentro de las 48 horas: caso por caso con soporte por reserva. Nueva fecha en un plazo de seis meses desde la original.
Responde al email de confirmación con "cambio de fecha" en el asunto y la nueva franja preferida. Procesado en cuatro horas laborables.
Se permite la fotografía. Los trípodes no se permiten: bloquean los pasillos estrechos. El flash está permitido pero no es bienvenido.
Las superficies son húmedas y pueden resbalar. Recomendamos calzado cerrado con suela de goma. El Municipio dispone de pasamanos a lo largo de todos los caminos.
No toques las columnas. No dejes caer nada al agua. No tires monedas: el ecosistema incluye carpas vivas.
Expulsión. El operador de la cisterna puede expulsar a visitantes con un comportamiento perturbador. No se debe ningún reembolso. No ha ocurrido en los últimos cuatro años.
El Municipio de Estambul cierra la cisterna ocasionalmente por mantenimiento (normalmente lunes, cada 4-6 semanas). Cuando un cierre coincide con tu fecha reservada, reembolso íntegro independientemente de la ventana, o cambio de fecha gratuito.
Monitorizamos el feed del operador y reembolsamos proactivamente cada reserva afectada en menos de dos horas tras cualquier anuncio.
Cierres parciales (uno de los dos pasillos acordonado): sin reembolso; la experiencia principal sigue siendo accesible.
72+ horas: reembolso del 100 % a la tarjeta.
24-72 horas: 50 % o cambio de fecha gratuito.
0-24 horas: crédito de 12 meses, sin reembolso en efectivo.
No-show pasada la franja: sin reembolso, sin crédito.
La Política de reembolso completa cubre la cronología de procesamiento y los casos límite.
Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado. No cubrimos daños consecuentes (vuelos perdidos, cancelaciones de hotel): no los vendemos.
El límite del 10.1 no se aplica a dolo, negligencia grave o responsabilidad que no pueda limitarse según la ley turca.
Seguro de responsabilidad civil profesional con una aseguradora turca. Detalles de la póliza disponibles bajo petición.
Cambios sustanciales: aviso por email con 30 días de antelación antes de entrar en vigor.
La versión aplicable a tu reserva es la que estaba en vigor el día en que pagaste.
Regida por la ley turca. Jurisdicción exclusiva: tribunales de Estambul, salvo derechos del consumidor que exijan otro foro.
Antes de presentar demanda: ventana de 14 días de mediación de buena fe. La mayoría de los desacuerdos terminan aquí.
Los consumidores de la UE pueden usar la plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Si una cláusula te resulta ambigua, escríbenos. Te responderá una persona que conoce la cláusula en su contexto.