72 h ou plus avant
100 %
Remboursement intégral sur la carte
Quelle que soit la raison, sans question. Le créneau retourne immédiatement à l'inventaire.
Mentions légales · Politique de remboursement · Version 2.1
Remboursements, reports, les quatre fenêtres qui décident.
La citerne plafonne chaque créneau de 15 minutes à 85 personnes. Cet inventaire fini explique l'existence de nos fenêtres de remboursement. Voici les quatre paliers, des règles claires, identiques pour chaque billet. Les fermetures décidées par la municipalité donnent toujours droit à un remboursement intégral. Les remboursements transitent par Stripe et apparaissent sur ta carte sous cinq jours ouvrés.
Les quatre fenêtres
Heures avant ton créneau de 15 minutes choisis le palier.
Toutes les heures sont indiquées en heure locale d'Istanbul. Les fermetures décidées par la municipalité priment sur tous les paliers : remboursement à 100 %, quel que soit le délai.
24 à 72 h
50 %
Remboursement partiel
Moitié remboursée. Sinon, report intégral — au cas par cas via le support s'appliquent à moins de 48 h.
0 à 24 h
0 %
Avoir 12 mois
Pas de remboursement en numéraire. Les 100 % deviennent un avoir utilisable sur n'importe quelle réservation Istanbul Tourist Information.
Après le créneau
—
Ni remboursement, ni avoir
L'inventaire du créneau a été engagé. Un billet non utilisé ne peut pas être annulé rétroactivement.
Ce que cette politique couvre.
Tout billet et option vendus sur basilicacistern-tickets.com : entrées adulte, enfant, étudiant, senior, audioguide.
Non couverts : les billets vendus directement par l'opérateur de la citerne pour la municipalité, ceux des guichets à l'entrée, ou ceux des revendeurs tiers. Leurs propres conditions de remboursement s'appliquent à leurs ventes.
Note sur le droit de la consommation : le délai de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne sur les droits des consommateurs ne s'applique pas aux services de loisirs à date fixe. Nos fenêtres ci-dessus sont plus généreuses que ce que la directive exige.
Comment demander.
Quatre étapes, en moins de cinq minutes.
Étape 01Retrouve ta réservation
Référence : BC- + six caractères, dans l'e-mail de confirmation.
Étape 02Vérifie la fenêtre
Heures entre maintenant et ton créneau de 15 minutes = le palier applicable.
Étape 03Soumets ta demande
Réponds à la confirmation avec « demande de remboursement » en objet. Aucune justification n'est requise.
Étape 04Confirme
Examen humain sous 8 heures ouvrées. E-mail avec le montant et l'estimation d'arrivée.
Ce qui est et ce qui n'est pas remboursable.
- Valeur faciale du billet + frais de réservation, selon les paliers de fenêtres.
- Audioguide et option coupe-file, au même palier.
- Montant intégral si la municipalité ferme la citerne.
- Montant intégral si la confirmation n'est pas reçue dans les 60 minutes.
- Doubles débits — traités sous 24 heures, quelle que soit la fenêtre.
- Absences au-delà du délai de tolérance de 10 minutes.
- Transports, hôtel, suite du voyage — ce ne sont pas nos prestations.
- Marge de change entre banques.
- Billets de tiers achetés via d'autres revendeurs.
- Fermetures partielles (une passerelle bouclée) — l'expérience principale reste accessible.
Fenêtre de report gratuit.
Les reports sont presque toujours préférables aux remboursements — tu conserves ton créneau. Gratuit jusqu'à 48 h avant le créneau. À moins de 48 h : au cas par cas via le support forfaitaires. Nouvelle date dans les six mois. Aucune limite au nombre de reports tant que chacun respecte la fenêtre.
Quand la citerne ferme.
La municipalité d'Istanbul exploite la citerne. Elle la ferme occasionnellement pour entretien (généralement un lundi, toutes les 4 à 6 semaines). Lorsqu'une fermeture coïncide avec ton créneau réservé, remboursement intégral, quelle que soit la fenêtre, ou report gratuit. Détection via le flux opérateur dans les deux heures suivant toute annonce ; remboursement proactif sur chaque réservation concernée.
Fermetures partielles (une passerelle bouclée, un angle en restauration) : pas de remboursement. L'expérience principale reste accessible.
Note sur les rétrofacturations.
Les rétrofacturations fonctionnent, mais prennent 30 à 90 jours contre 5 jours pour notre remboursement direct. Si elle est injustifiée (visite effectuée puis contestée), nous fournissons les éléments de preuve et le débit peut être rétabli, accompagné de frais de litige. Écris-nous d'abord.
Calendrier de traitement.
0 à 8 h
Examen humain. Le support lit ta demande, confirme la fenêtre, valide et envoie un e-mail de confirmation.
8 à 24 h
Soumission Stripe. Le remboursement est envoyé à l'API de remboursement de Stripe.
1 à 3 jours ouvrés
Stripe règle. Le montant est prélevé chez nous et transmis au réseau de ta carte.
3 à 5 jours ouvrés
Ta banque crédite. Étape variable : banques européennes rapides, banques américaines plus lentes, cartes prépayées les plus lentes.
Jour 10 et au-delà
Toujours rien ? Écris au support — nous t'envoyons le reçu Stripe avec l'ARN pour que ta banque puisse retrouver l'opération.
Besoin d'un remboursement
Écris-nous en premier — avant ta banque.
L'e-mail direct est le chemin le plus rapide. Sept jours sur sept, première réponse sous huit heures les jours ouvrés.
Demandes de remboursement
refunds@istanbul-tourist-information.com